항공운항과들어 간다음에 객실에서 일하는건 무슨일을하는건가요??

== 답변 ==

객실승무원업무를 보게 되시는 거에요~

1. 탑승 전 업무

; Show-up

이미 할당된 비행근무를 위해 Show-up 확인, 업무를 위해 완전한 유니폼을 갖춰야 한다.

; 객실 브리핑

정해진 시간에 지정된 장소에서 실시하는 객실 브리핑에 참석해야 한다. 참석 전에 업무지시, 서비스 절차 및 내용, 출입국 규정 및 도착지 정보 등을 파악하여 고객안내에 차질이 없도록 준비한다.

->승무원 명단, 업무 할당, 비행정보, 비행시간, 승객정보, 비상장비, 보안장비 사용 및 숙지, 목적지 공항 정보, 여권 I.D 카드 소지, 비행 안전 사항 점검, 서비스 절차 숙지

객실브리핑이 끝나면 공항터미널로 이동하여 개인 휴대 수하물을 제외한 수하물을 탁송하고 승무원 택(crew tag)을 부착한다. 그리고 출국 절차에 따라 CIQ(세관, 출입국 절차, 검역)를 통과한 후 즉시 항공기에 탑승하여 각자 맡은 업무를 수행한다.

2. 탑승 후 업무

; Pre-Flight Check

항공기 탑승 후부터 승객 탑승 전까지 각각 맡은 바 임무에 따라 담당 구역별로 비상 및 보안 장비의 작동 상태 및 위치 확인을 한다.

-> 비상장비 및 보안장비 점검 및 확인

-> 승객 좌석 및 주변 점검 확인

-> 캐빈 상태 확인

-> 기물, 기내식, 객실용품 탑재 확인

-> 갤리 상태 확인 및 장비 점검

-> 목적지 Document 탑재 확인

; 승객 Welcome 및 수하물 안내 서비스

승객의 탑승은 통상 항공기 출발 30분 전에 이루어지는데 일정한 승객 탑승 순서에 의하여 이루어진다. 일반적으로 상위 클래스 승객은 전용 탑승구를 이용한다. 일반석은 운송제한 승객(비동반 소아, 휠체어 승객)이나 노약자 등이 먼저 탑승한다. 승무원은 각 임무별 위치에서 Greeting을 실시한다.

-> 탑승권을 확인하고 좌석의 위치를 안내한다.

-> 아기를 동반한 승객에게는 baby kit과 함께 아기 전용 안전벨트를 지급하고 부모에게 사용법을 설명한다.

-> 승객이 요구 시 승객의 옷이나 코트를 옷장 속에 보관한다.

; boarding 기내방송

항공기 탑승에 대한 감사를 드리고 항공기 이착륙시 기내 전자제품사용이 불가함을 방송하고 협조를 구한다.

-> 승객의 짐은 항공기 머리 위 선반(Over Head Bin)이나 앞좌석 밑에 넣도록 한다.

-> 기내 반입 규격(삼면의 합이 115cm)을 초과하는 사이즈의 여행용 짐은 수하물로 부치도록 한다.

-> 승객의 안전을 위해 항공기 선반에 보관된 물건이 떨어지지 않도록 각별히 유의해야 한다.

-> 비상 상황을 대비하여 비상구 주변이나 통로에 수하물이 놓여서는 안 된다.

; Welcome 기내방송

항공기 탑승에 대한 감사를 드리고 목적지까지의 비행시간, 기장 및 사무장 성명에 대한 비행 안내를 해드린다.

; Safety Demo 상영 및 안내 서비스

비상 장비 사용법에 대한 안내 시범을 보인다. VTR이 설치된 항공기는 스크린을 통해 안내를 한다. 그러나 VTR이 설치 안 된 항공기는 승무원이 방송에 맞추어 직접 시범을 보여야 한다.

-> 좌석 벨트 사용법

-> 비상구 위치 확인

-> 구명복 위치 및 사용법

-> 산소마스크 위치 및 사용법

; 보호자 비동반 소아(Unaccompanied Minor) 서비스

5세 이상 만 12세 미만의 소아로서 보호자 없이 여행하는 어린이 승객을 말한다. 공항서비스 직원이 동반하여 기내에서 객실사무장에게 인계되며 하기 시에도 일반 승객보다 먼저 하기 하며 공항직원에게 입국서류와 함께 인계한다.

-> 탑승 시 탑승권 및 수하물 등을 받아 좌석까지 안내하고 소지품을 항공기 선반이나 좌석 밑에 놓아준다.

-> 화장실 사용법 및 위치를 알려준다.

-> 입국 서류 작성을 도와준다.

-> 좌석 벨트 사용법을 알려준다.

-> 비행 중 지속적인 관심을 갖고 보호자가 동반되지 않은 비행에 대한 두려움을 없애주도록 한다.

; Document 서비스

목적지 국가의 입국에 필요한 제반 서류의 탑재를 확인하고 배포하며 작성에 협조한다.

3. 비행 중 업무(In-Flight)

->아기침대 설치, 헤드셋, 핸드 타월, 메뉴카드, Children amenity(어린이 기내 선물), Night kit 배포, 음료, 스낵, 식사, 와인 및 알코올, 차와 커피 지급, 기내판매, 기내 오락프로그램, 객실안전 서비스

4. 도착 후 업무

항공기가 목적지 공항에 도착할 때가 되면 방송 Duty 승무원은 착륙 안내 방송을 실시하고 승무원은 Slide Mode를 지상위치로 변경한다. 승객 하기는 응급 환자, 상위클래스 승객, 보호자비동반 순으로 하기하며 다리가 불편한 승객Stretcher, wheelchair은 마지막에 하기하도록 한다. 잔류 승객 및 유실물이 있는지 확인한다.

-> 승객들의 안전을 위해 Taxing 중에는 반드시 착석을 유지하도록 한다.

-> 착륙 후 Farewell 방송을 실시한다.

-> Slide Mode를 지상위치로 변경한다.

-> 헤드셋, 잡지 등 객실과 화장실에 비치된 물품을 회수하고 원래 위치에 보관한다.

-> 항공기 주방(Galley) 내 모든 Item에 대한 인수, 인계 준비를 한다.

-> 기내에 탑재된 주류 및 면세품을 Compartment에 넣고 Sealing 한다.

-> 기내 판매품을 인계한다.